Cómo pueden defenderse las marcas frente a un ataque de fraude

Cuando una marca o tienda online se convierte en víctima de un ataque de fraude, es natural sentir preocupación y urgencia por proteger a los clientes. Estos ataques, que suelen tomar la forma de sitios web falsos diseñados para estafar a los consumidores, pueden tener un impacto devastador en la reputación y las finanzas de tu negocio.

Por ello, el primer paso siempre debe ser acudir a los cuerpos especializados, como la Guardia Civil o la Policía Nacional, para registrar una denuncia formal ante sus unidades de delitos telemáticos. Dejar constancia del suceso es crucial para que las autoridades puedan investigar y, eventualmente, perseguir a los responsables.

Sin embargo, en muchos casos, los procedimientos oficiales pueden llevar tiempo. Mientras tanto, es posible tomar ciertas medidas para intentar retirar o al menos mitigar el impacto del sitio fraudulento.

No existe una solución única y sencilla, pero dividir estas medidas en dos enfoques principales puede ayudar a estructurar mejor la respuesta. Primero, puedes “atacar al atacante” directamente desde los servicios de red que sostienen el sitio web fraudulento. Y segundo, puedes trabajar para limitar la capacidad del delincuente de llegar a tu público.

1. Dirígete a los servicios de red del atacante

Todos los sitios web, incluidos los creados con intenciones fraudulentas, necesitan infraestructura para funcionar: dominios, servidores de alojamiento, y servicios de DNS. Aquí es donde puedes centrar tus esfuerzos. En mi experiencia, suele ser la táctica que más y mejores resultados da a corto plazo.

- Investiga la infraestructura del sitio web fraudulento

Para empezar, necesitas información sobre cómo se sostiene el sitio del atacante. Herramientas como Whois y DNS Lookup son excelentes puntos de partida. Estas herramientas te proporcionarán detalles sobre el registrador del dominio, la dirección IP y, en algunos casos, incluso la ubicación geográfica del servidor. Esto es importante porque, si el sitio está alojado en un país con leyes contra el fraude online, tienes más posibilidades de conseguir que se tomen medidas.

- Contacta con los proveedores de servicios

Una vez que tengas esta información, el siguiente paso es redactar una solicitud formal dirigida al proveedor de servicios, ya sea un registrador de dominios o una empresa de alojamiento. En tu solicitud, debes ser claro y conciso. Explica el problema, proporciona pruebas (como capturas de pantalla, enlaces y testimonios de clientes afectados), y detalla cómo el sitio web está perjudicando a tu empresa y poniendo en riesgo a los consumidores.

En muchos casos, las compañías de infraestructura tienen políticas que les permiten retirar el contenido cuando se demuestra que se está utilizando para actividades fraudulentas.

- Sigue la normativa local e internacional

Si el proveedor de servicios tiene su sede en un país extranjero, es posible que necesites adaptarte a sus normas específicas. Algunos países requieren que la solicitud esté en su idioma oficial o que se presente a través de un abogado. También es importante ser paciente, ya que algunas compañías pueden tardar en responder. Sin embargo, si el sitio está alojado en un país con una normativa favorable contra el fraude, este enfoque puede ser muy efectivo.

2. Limitar la capacidad de los estafadores para llegar a tus clientes

Incluso si el sitio web fraudulento no se puede retirar de inmediato, puedes tomar medidas para limitar el daño que causa. En este enfoque, tu objetivo es hacer que el sitio del atacante sea más difícil de encontrar y menos accesible para tus clientes.

- Redes sociales

Muchos estafadores utilizan las redes sociales para atraer a tus clientes con anuncios o publicaciones engañosas. Aquí es donde debes ser proactivo. Busca contenido sospechoso en las plataformas que utiliza tu audiencia, como Facebook, Instagram o X (anteriormente Twitter). Si encuentras publicaciones o perfiles que promuevan el sitio fraudulento, repórtalos inmediatamente.

Las principales redes sociales tienen procesos para reportar contenido engañoso, y las cuentas fraudulentas a menudo pueden ser suspendidas si varias personas las denuncian.

Consejo práctico: Puedes pedir a tus clientes y seguidores que también denuncien estas cuentas o publicaciones, aumentando las posibilidades de que se tomen medidas rápidamente.

- Motores de búsqueda

Otro paso crucial es denunciar el sitio web fraudulento en los motores de búsqueda. Google y Bing, por ejemplo, tienen formularios específicos para reportar contenido que infringe sus políticas, como el phishing o la suplantación de identidad.

Aunque esto no garantice la eliminación del sitio de inmediato, sí puede hacer que sea menos visible para los usuarios. Al limitar el tráfico que recibe el sitio fraudulento, reduces su capacidad de causar daño.

- Otros canales de distribución

Si el atacante está utilizando campañas de correo electrónico o servicios de mensajería para llegar a tus clientes, es importante abordar estos aspectos también. Puedes contactar con los proveedores de servicios de correo o las plataformas de mensajería y proporcionar pruebas de la actividad fraudulenta.

Al igual que con los motores de búsqueda y las redes sociales, muchas de estas empresas tienen políticas contra el uso de sus servicios para actividades ilícitas.

Más allá de las medidas reactivas: la prevención es clave

Aunque este artículo se centra en las medidas reactivas, es importante considerar estrategias preventivas para proteger a tu marca en el futuro. Algunas ideas incluyen:

• Monitoreo constante: Utiliza herramientas de monitoreo que alerten cuando se registre un dominio similar al tuyo o cuando se mencione tu marca en un contexto sospechoso.
• Educación a los clientes: Asegúrate de que tus clientes sepan cómo identificar un sitio web oficial. Proporciónales consejos sobre la seguridad en línea, como verificar siempre la URL antes de realizar una compra.

Dirigirse a la infraestructura de los estafadores y bloquear su acceso a tus clientes son estrategias que, aunque no eliminan la amenaza de un golpe, sí pueden debilitar a los atacantes. Al fin y al cabo, el verdadero poder está en no rendirse nunca, en seguir adelante con cada herramienta a tu disposición. Porque en esta guerra contra el fraude, cada acción cuenta, y cada obstáculo es solo otro paso hacia la protección de lo que es tuyo.

En fin… espero haber podido ser de ayuda. En la batalla contra los sitios web fraudulentos, no hay una solución fácil, y el camino puede parecer largo y lleno de obstáculos. Pero recuerda: dejar constancia del ataque con las autoridades es solo el comienzo. Mientras ellos avanzan con el plan A, tú puedes ser el escudo y la espada de tu negocio, defendiendo tu marca y a tus clientes con un enfoque meticuloso y persistente.